Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : [DATE]

À compléter avant mise en ligne : remplacez tous les champs entre crochets par les informations réelles de l'entreprise. Ce document est un modèle de départ, pas un avis juridique : faites-le relire par un professionnel si l'activité présente des enjeux particuliers.

Qui traite vos données

Le responsable du traitement est [RAISON SOCIALE], [FORME JURIDIQUE] au capital de [MONTANT], immatriculée au RCS de [VILLE] sous le numéro [SIREN], dont le siège social est situé [ADRESSE COMPLÈTE].

Pour toute question sur vos données : [EMAIL DE CONTACT] ou [TÉLÉPHONE].

Pourquoi nous collectons des données

Lorsque votre appel reste sans réponse, un SMS vous propose de décrire votre demande dans un formulaire. Les informations que vous y saisissez servent uniquement à vous rappeler et à préparer votre devis.

Ce que nous collectons

Donnée	Pourquoi
Nom et prénom	Vous identifier et vous appeler correctement
Numéro de téléphone	Vous rappeler
Adresse du chantier	Évaluer le déplacement et chiffrer les travaux
Prestation et délai souhaités	Préparer une réponse adaptée et prioriser
Description des travaux	Comprendre le besoin avant de vous rappeler
Date et heure de l'appel manqué	Rattacher votre demande à votre appel

Aucune donnée sensible n'est demandée. Le formulaire n'utilise ni cookie de mesure d'audience, ni traceur publicitaire.

Sur quelle base légale

Le traitement repose sur les mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6.1.b du RGPD) : vous nous avez appelés, et vous remplissez le formulaire pour obtenir un devis.

Le SMS qui vous est adressé répond à votre appel entrant : il ne s'agit pas de prospection commerciale non sollicitée. Si vous ne souhaitez plus être contacté, écrivez à [EMAIL DE CONTACT] : votre numéro sera exclu de tout envoi ultérieur.

Combien de temps nous les conservons

Demande sans suite : [12] mois à compter du dernier contact.
Demande suivie d'un devis ou d'un chantier : durée de la relation commerciale, puis conservation au titre des obligations comptables et fiscales, soit dix ans.
Journal des appels manqués : [3] mois.

Qui y a accès

Vos données sont accessibles à [RAISON SOCIALE] et aux prestataires techniques strictement nécessaires au service :

[HÉBERGEUR] — hébergement du site et de l'outil d'automatisation, [PAYS D'HÉBERGEMENT].
Google Ireland Limited — stockage des demandes dans Google Sheets. Google peut transférer des données hors Union européenne ; ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Vos données ne sont ni vendues, ni louées, ni transmises à des fins publicitaires.

Comment elles sont protégées

Site et formulaire accessibles uniquement en HTTPS.
Lien du formulaire signé cryptographiquement et valable 72 heures : une demande envoyée depuis un lien falsifié ou périmé est rejetée.
Accès au tableau de bord protégé par mot de passe et session limitée dans le temps.
Accès aux données limité aux personnes qui en ont besoin.

Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, d'opposition et de portabilité de vos données.

Pour les exercer, écrivez à [EMAIL DE CONTACT] en précisant votre nom et le numéro de téléphone utilisé lors de votre demande. Nous répondons sous un mois.

Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la Commission nationale de l'informatique et des libertés : cnil.fr, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.

Modifications

Cette politique peut évoluer. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page.